Assistenza post-vendita

Hai già contattato il rivenditore? Per ricevere assistenza post-vendita su uno dei prodotti Ernestomeda, è necessario contattare il rivenditore presso cui hai acquistato la tua cucina. Il rivenditore rappresenta un punto di riferimento insostituibile in quanto ha progettato e installato la tua cucina ed è un conoscitore approfondito del prodotto. È il tuo primo punto di contatto per ogni esigenza e il referente contrattuale per qualsiasi richiesta di supporto. Ernestomeda non effettua vendite dirette ai consumatori. Se il problema non è stato risolto dopo aver contattato il rivenditore puoi rivolgerti direttamente a noi.

Di cosa hai bisogno?

Prima di inviare una richiesta di assistenza a Ernestomeda, ti consigliamo di controllare le domande frequenti:

Non ricordo più/non è più reperibile il rivenditore dove ho acquistato la mia cucina Ernestomeda. Come posso fare?

Ernestomeda ha una rete vendita distribuita su tutto il territorio italiano. Se non ricordi più o non riesci a contattare il rivenditore presso cui hai acquistato la tua cucina Ernestomeda, ti invitiamo a visitare la sezione "Rivenditori" del nostro sito web. Qui potrai trovare un elenco completo degli showroom più vicini a te, con le relative informazioni di contatto. Scegliendo il rivenditore più vicino, potrai ottenere il supporto necessario e ricevere assistenza per la tua cucina Ernestomeda.

In che cosa consiste l'assistenza garantita 10 anni Kitchen'Care, e come posso registrarla sul sito Ernestomeda?

Kitchen'Care è la polizza di assistenza inclusa nell'acquisto della tua cucina Ernestomeda, che si aggiunge ai 2 anni di garanzia di legge previsti per l'acquisto di nuovi prodotti. Kitchen'Care include l'invio di un falegname per ripristinare le funzionalità della struttura della cucina (esclusi gli elettrodomestici e gli interventi estetici), nonché l'invio di idraulici, elettricisti, fabbri, vetrai e asciugatori per interventi di emergenza. Kitchen'Care è valida in Italia, nella Repubblica di San Marino e nella Città del Vaticano, con eventuali limitazioni specificate per singole prestazioni. Ti invitiamo a consultare il Folder 10 anni Kitchen’Care per ulteriori informazioni.
Per registrare la tua cucina Ernestomeda sul nostro sito visita la sezione “EM&ME: registra la tua cucina”, inserisci l’ID Code che trovi nel folder EM&ME all’interno di Kitchen’Care, il box contenete i prodotti per la pulizia e il manuale con i consigli per la manutenzione della tua Ernestomeda. Se non trovassi più l’ID Code puoi contattarci comunicandoci i tuoi dati di acquisto.

Vorrei acquistare dei ricambi per la mia cucina, come posso fare?

La richiesta ricambi deve essere effettuata preferibilmente presso il rivenditore dove hai acquistato la tua cucina, poiché conosce già tutti gli aspetti specifici del prodotto. Se il tuo rivenditore non fosse disponibile, puoi rivolgerti a un altro punto vendita Ernestomeda nelle vicinanze. In entrambi i casi, il punto vendita sarà supportato da noi per fornirti tutte le informazioni tecniche necessarie. Se non ricordi il tuo rivenditore, puoi trovare lo showroom più vicino a te visitando la sezione "Rivenditori" del nostro sito. I punti vendita Ernestomeda saranno in grado di valutare la disponibilità dei ricambi richiesti, anche per prodotti datati, e di fornirti assistenza per trovare soluzioni alternative in linea con le tue esigenze.

Come posso ricevere assistenza sugli elettrodomestici?

L'assistenza sugli elettrodomestici è gestita direttamente dal produttore dell'elettrodomestico attraverso i suoi centri di assistenza sparsi nel territorio nazionale. Per gli elettrodomestici della tua cucina, controlla il marchio del produttore e verifica online il suo servizio di assistenza post-vendita o consulta la documentazione fornita insieme all'elettrodomestico stesso. Se incontri difficoltà, puoi anche rivolgerti al tuo rivenditore Ernestomeda di fiducia.

Come posso pulire e mantenere bella nel tempo la mia cucina?

Le operazioni di pulizia e manutenzione della cucina sono fondamentali per preservarne la bellezza e allungarne la durata nel tempo. È importante leggere attentamente il Manuale di Uso e Manutenzione che hai ricevuto insieme alla tua cucina Ernestomeda. Leggilo subito, questo manuale ti fornirà tutte le indicazioni necessarie per trattare correttamente le superfici e i materiali, evitando operazioni che potrebbero ridurne la durata o danneggiarla.

Ho accidentalmente rovinato il piano di lavoro della cucina. Che cosa posso fare?

Il tuo Rivenditore Ernestomeda sarà in grado di supportarti e mettersi eventualmente in contatto con noi per le informazioni tecniche necessarie. Nel caso in cui il rivenditore non fosse più reperibile, ti consigliamo di contattare un altro punto vendita Ernestomeda nelle vicinanze.

Come posso sapere se la mia cucina è ancora in produzione?

Il nostro sito viene costantemente aggiornato. Le cucine attualmente in produzione sono quelle che trovi nella sezione "Collezioni". Se la tua cucina non è più in produzione potrai comunque ricevere assistenza mettendoti in contatto con il rivenditore dove l’hai acquistata o con un altro punto vendita Ernestomeda nelle vicinanze.

Vorrei ampliare la mia cucina aggiungendo altri elementi, come posso fare?

Ti consigliamo di contattare il rivenditore dove hai acquistato la tua cucina perché conosce già il tuo progetto e le peculiarità della tua abitazione. Potrà darti assistenza e consulenza per soddisfare le tue esigenze. Nel caso in cui il rivenditore non fosse più reperibile, ti consigliamo di contattare un altro punto vendita Ernestomeda nelle vicinanze.

Perché mi rimandate sempre ad un Rivenditore e non posso parlare direttamente con voi?

Il motivo per cui ti indirizziamo sempre al rivenditore è perché ha una conoscenza approfondita del progetto della tua cucina e delle specifiche della tua abitazione. Inoltre, il rivenditore ha un obbligo contrattuale nei tuoi confronti; quindi, è importante contattarlo come primo referente. Se, dopo aver contattato il rivenditore, il problema non fosse ancora risolto, saremo lieti di offrirti supporto in collaborazione con il rivenditore stesso.

Hai bisogno di assistenza da Ernestomeda?

Se hai già contattato il rivenditore ma non hai ancora risolto il problema o hai bisogno di rivolgerti direttamene all'azienda, compila il form e invia una richiesta di assistenza direttamente a Ernestomeda.

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Se non sei riuscito a utilizzare il form puoi contattare direttamente l'azienda attraverso diverse modalità in base alle tue preferenze, puoi contattarci privatamente anche sui nostri profili di social media. Tuttavia per noi la compilazione del form è la modalità prioritaria e la più rapida in quanto ci fornisce già le informazioni di cui avremo bisogno per l'assistenza. Pertanto se scegli di contattarci attraverso altre modalità ti chiediamo di inviarci subito anche le informazioni richieste nel form.

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